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    醫(yī)患糾紛的解決和溝通，不能只是醫(yī)生和患者之間的事，更不能在醫(yī)患矛盾激化時讓醫(yī)生暴露在第一線?，F在有些患者動輒將矛頭指向醫(yī)生，拿醫(yī)生出氣，實質是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門的失職。

    中國的醫(yī)患關系近些年來顯得愈發(fā)沉重，發(fā)生在溫嶺的殺醫(yī)血案，就是最新的故事。

    10月27日晚，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院內的臨時解剖室走廊處，大部分醫(yī)護人員和家屬一起保護遇害醫(yī)生王云杰的遺體。因為當天，院方未征得家屬同意，便試圖將王云杰遺體送往殯儀館火化，引發(fā)了家屬和醫(yī)護人員的不滿。據報道，28日上午，相關部門征得家屬同意后，王云杰的遺體已被送往溫嶺市殯儀館。

    令人欣慰的是，雖然態(tài)勢一度緊張，但由于各方的克制，現場一直較為平和。醫(yī)護人員沒有與警察發(fā)生沖突，據一位參與抗議的醫(yī)生說：“我們要求”非暴力“,不會采取過激行為。”這是一次較好的示范，提醒人們，不管什么時候，理性、冷靜始總是最有效、最可取的表達方式。

    當地醫(yī)護人員這樣的反應行為，顯然不止是對遇害醫(yī)生的哀吊，同樣寄托了醫(yī)務同行對當下醫(yī)患關系的悲憤控訴。

    在這樣的情況下，相關部門需要作出認真的剖析。如果，不對存在于醫(yī)患關系之間的那些死結進行疏導，類似的血案或將不斷重復。

    如果梳理一下這些年來引起關注的砍殺醫(yī)生的事件，我們會發(fā)現，不少行兇者本不是什么窮兇極惡的人物。例如發(fā)生在哈爾濱的醫(yī)生被殺事件，行兇者更是一個不諳世事的孩子。包括本文提到的溫嶺殺醫(yī)事件，有報道稱兇手也本屬于比較老實的人。并非壞人的人在一念之間成為暴徒，這其實才是醫(yī)患關系中真正的血腥所在。

    引發(fā)殺醫(yī)血案的因素可能有很多個，歸根結底，還是醫(yī)患溝通不足。當前的醫(yī)患之間，缺乏一種開誠布公的溝通機制。

    需要明確的是，醫(yī)患糾紛的解決和醫(yī)患溝通，不能只是醫(yī)生和患者之間的事，更不能在醫(yī)患矛盾激化時讓醫(yī)生暴露在第一線?，F在有些患者動輒將矛頭指向醫(yī)生，拿醫(yī)生出氣，實質是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門的失職。

    醫(yī)生不是個體戶，管理部門的溝通作用必不可少。當務之急是盡快建立規(guī)范的醫(yī)患溝通體系。

    對醫(yī)院來講，可以設置專門部門處理醫(yī)患糾紛，比如調撥懂業(yè)務的人員到管理部門，以專業(yè)性解釋患者的疑問，充分保障醫(yī)生與患者雙方的權益；衛(wèi)生主管部門也應強化相關職能，對醫(yī)療糾紛的處置要簡化程序、快速處置，讓患者投訴有門，解惑有道。

    醫(yī)患關系緊張已經不是新現象了，每每出現這樣的血案。輿論總是呼吁盡快完善醫(yī)患糾紛協(xié)商解決機制，有的地方也做了很多探索，但遺憾的是，總會不斷地有弒醫(yī)個案，重新激化矛盾，加深裂痕。

    醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門，在譴責暴力的同時，也應認清自己的責任。每個血案發(fā)生之后，都應啟動追責調查程序。唯有如此，才更加有助于遏止醫(yī)療暴力事件的反復出現。