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    “2014年上海市公立醫療機構服務(wù)質(zhì)量病人滿(mǎn)意度研究”項目調查結果近日公布，數據顯示，2014年門(mén)診病人總體滿(mǎn)意率處于良好水平，住院病人總體滿(mǎn)意率處于優(yōu)秀水平。門(mén)診病人最滿(mǎn)意的項目是：“未見(jiàn)醫生索要、收受紅包或物品”;住院病人最滿(mǎn)意的項目是：“醫務(wù)人員制服整潔、佩戴工號牌”.
 

    據了解，2014年上海市公立醫院門(mén)診和住院病人滿(mǎn)意率比2013年有所提升。尤其是本次調查的門(mén)診病人對“門(mén)診區域洗手間清潔衛生”（82.58%）、“醫院醫療費用合理”（84.70%）的評價(jià)顯著(zhù)高于2013年（分別為74.46%和81.09%）；住院病人對“醫院伙食菜單上的選項多樣，價(jià)格合適”（88.90%）、“醫院醫療費用合理”（92.18%）和“醫院伙食衛生”（92.59%）的評價(jià)也顯著(zhù)高于2013年（分別為82.83%、88.23%和85.20%）。

    據介紹，過(guò)去一年上海市公立醫院病人滿(mǎn)意度的進(jìn)一步提升和薄弱環(huán)節有所改善，與市衛生計生委針對2013年病人滿(mǎn)意度測評中發(fā)現的薄弱環(huán)節，提出從門(mén)診洗手間容量與衛生、完善醫療機構預約診療、鼓勵醫療機構改善住院伙食、提供多種形式的醫藥費用查詢(xún)服務(wù)、建立和完善市醫療質(zhì)量控制體系、倡導文明診療服務(wù)六個(gè)方面改進(jìn)，積極推進(jìn)各級公立醫療機構提高服務(wù)質(zhì)量，改善病人就醫體驗息息相關(guān)。在本次測評中，社區衛生服務(wù)中心病人滿(mǎn)意率繼續維持高水平，這與近年來(lái)上海市**深化社區衛生服務(wù)綜合改革，加強社區衛生服務(wù)中心建設，引導市民就醫重心下移，不斷完善社區就醫環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。

    據悉，與2013年測評相比，2014年的病人滿(mǎn)意度測評首次由第三方主導在上海市28所三級醫院全面開(kāi)展，覆蓋了包括三級綜合性醫院和兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤等三級專(zhuān)科醫院，充分反映了上海市三級醫院門(mén)診與住院醫療服務(wù)的質(zhì)量。