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    一陣急促的救護車(chē)聲由遠及近，匆忙的腳步聲混著(zhù)擔架的車(chē)輪滾動(dòng)聲，夾雜著(zhù)病人痛苦的**聲以及家人焦急的催促聲，在海南省人民醫院秀英急診科蔓延開(kāi)來(lái)。

    像這樣的場(chǎng)景每天都在這里上演，無(wú)論白天黑夜，絡(luò )繹不絕的掛號隊伍，無(wú)法停下來(lái)的護士，連續多個(gè)小時(shí)無(wú)休的醫生。有人來(lái)了笑著(zhù)走出去，有人來(lái)了生命止于此，傷痛、欣慰、無(wú)奈、委屈……錯綜交雜。

    這里是一個(gè)永遠無(wú)法安靜的地方。

    一聲嘆息

    “當急診醫生都不敢生病”

    下午5點(diǎn)左右，在省人民醫院急診科二樓的狹小走廊，一兩個(gè)護士正在吃著(zhù)盒飯，幾句簡(jiǎn)單的交談成了工作之余的休閑方式。

    由于急診科的忙碌高峰集中在下午5點(diǎn)之后，匆忙吃完飯，大家就得趕到樓下開(kāi)始連續數小時(shí)的工作。而休息室里的上下鋪，對于他們來(lái)說(shuō)，幾乎已經(jīng)成了擺設。

    穿著(zhù)白大褂的醫生坐在桌子前，被接連而來(lái)的病人及家屬團團圍繞著(zhù)；穿著(zhù)藍色制服的護士則不停地準備各種藥品，核對著(zhù)看病單據，還不時(shí)地要回答病人的問(wèn)題。

    數小時(shí)的忙碌讓他們看起來(lái)疲憊不堪，人手不夠、任務(wù)重等成了急診科的難題。

    “人員流動(dòng)大，也沒(méi)人愿意來(lái)急診室，甚至有人寧可去擺攤燒烤，也不愿意再做這行”,這樣的回答難免讓人有點(diǎn)驚訝。“這一點(diǎn)都不夸張，才十多個(gè)醫生，每個(gè)醫生至少要連續工作4個(gè)小時(shí)，而護士則可能要連續工作七八個(gè)小時(shí)”.

    已經(jīng)在急診科做了5年護士的王莉莉一邊忙著(zhù)配藥，一邊無(wú)奈地說(shuō)：“幾個(gè)小時(shí)下來(lái)腳都是麻的，有的時(shí)候一天都挨不到椅子”.

    在這種情況下，生病都變得奢侈起來(lái)，“急診科的醫生都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，沒(méi)有人有時(shí)間替你”,作為外科醫生的唐楠深有感觸。上個(gè)星期他感冒發(fā)燒，只好在休息室輸液。有的時(shí)候輸不完，就拔下來(lái)，先去工作應急，之后再回到休息室繼續輸液。

    遭遇攻擊

    “你看不好，我就要你的命”

    近幾年，醫患關(guān)系變得比較緊張，作為醫院窗口地帶，急診科無(wú)可避免。而談及這個(gè)問(wèn)題，急診科的每個(gè)人好像都有說(shuō)不盡的委屈：“每天你都不知道哪個(gè)病人或者家屬的拳頭就可能落下來(lái)”、“雖然沒(méi)有發(fā)生在自己身上，但也確實(shí)見(jiàn)過(guò)”……“陀螺”式的工作加上安全的擔憂(yōu)，讓急診科的醫生們不堪重負。有一次，一個(gè)男醫生直接被病人家屬扔來(lái)的椅子砸中頭部，而唐楠也表示2008年自己和兩個(gè)男護士在值班的時(shí)候被幾個(gè)醉漢給打了。“不能還手，否則事情就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了”.

    相比人身攻擊，語(yǔ)言攻擊成了急診科醫務(wù)人員的“家常便飯”.醫生們表示每天都要面對那么多的病人，很難臉上有表情，如果略顯疲憊，病人就會(huì )埋怨。如果不微笑說(shuō)話(huà)，事后就會(huì )被投訴。有的病人一上來(lái)就會(huì )恐嚇道：“你看不好，我就要你的命”,有的還會(huì )威脅稱(chēng)“我要記者來(lái)曝光你們”……唐楠表示每人每天都會(huì )遇到這么兩三個(gè)人，但是沒(méi)有選擇，醫生只能沉默“冷處理”.有時(shí)候真的讓人很寒心，回到家也只能通過(guò)打游戲等方式進(jìn)行排解和發(fā)泄。

    哭笑不得

    奇葩病人事兒多，“溜號逃單”不少見(jiàn)

    急診科每天都會(huì )接待很多的病人，形形**，還有很多讓人哭笑不得的事情。王莉莉說(shuō)，省人民醫院作為接收“三無(wú)人員”的醫院之一，很多流浪漢或者醉漢等經(jīng)常被救護車(chē)送到急診科來(lái)。在登記相關(guān)信息時(shí)，有的時(shí)候根本叫不醒當事人，有的時(shí)候連他們自己都不知道自己是誰(shuí)，甚至連身份證或者其他證件都沒(méi)有。所以護士還要想盡各種辦法確定他們的身份，還要幫他們聯(lián)系親人家屬，或者聯(lián)系相關(guān)的部門(mén)來(lái)協(xié)調解決。

    有的時(shí)候在治療一些病人后，病人表示沒(méi)有錢(qián)，直接耍無(wú)賴(lài)，有些還會(huì )待在急診科的床上不肯走，甚至長(cháng)達一兩天，醫務(wù)人員拿他們沒(méi)有任何辦法。然而在醫務(wù)人員不注意的時(shí)候，他們就混在人群中悄悄地溜走了，直接“逃單”.

    有一次，一家三口遭遇了車(chē)禍。由于傷勢不同，需要不同科室的醫生進(jìn)行診斷，但是父母卻執意要求一家三口必須在一起，要看就得一個(gè)醫生看，不能分開(kāi)。這讓醫生有點(diǎn)哭笑不得，勸解無(wú)效后，只好讓不同科室的醫生湊到一起給他們分別看病。

    感動(dòng)欣慰

    病人家屬感恩情，聯(lián)系六年未間斷

    急診室忙碌的工作環(huán)境也讓醫務(wù)人員的業(yè)余生活變得單調起來(lái)，“回到家就是想睡覺(jué)”、“看見(jiàn)家人也不想說(shuō)話(huà)”、“女朋友有時(shí)候會(huì )覺(jué)得自己忽視了她，也經(jīng)常會(huì )鬧些小矛盾”……那又是什么讓他們堅持下來(lái)的呢？唐楠直言不諱地告訴記者，很多都是無(wú)可奈何，但是還是會(huì )夾雜一些感動(dòng)的故事和溫馨的動(dòng)力。

    現年32歲的唐楠在急診科還算比較年輕的醫生，2006年參加工作?；厥走^(guò)往，有一件事讓他欣慰不已。2009年，一個(gè)小男孩的雙腿出現了問(wèn)題，父母帶著(zhù)他去了好幾家醫院都沒(méi)有好轉，后來(lái)孩子被轉到了他這里，進(jìn)行了矯形手術(shù)。然而由于男孩的父母要去外地打工養家糊口，孩子只能自己躺在病床上。“那時(shí)候孩子腿部的各個(gè)關(guān)節因為不活動(dòng)都已經(jīng)僵硬了”,于是唐楠便天天去幫孩子**，幫他活動(dòng)腿部，就這樣堅持了半年。小男孩的腿部康復得不錯，男孩的父母當時(shí)激動(dòng)地快哭了。后來(lái)唐楠進(jìn)入省人民醫院，男孩的父母還是經(jīng)常給他打電話(huà)發(fā)短信，噓寒問(wèn)暖。

    還有一次，唐楠值夜班，凌晨5點(diǎn)多，忙碌的他剛走出科室，就聽(tīng)到病人家屬感慨道：“醫生這活真不是人干的，這一晚上太辛苦了”.就是這么一句話(huà)讓唐楠感動(dòng)了一天，“至少說(shuō)明我們被人理解和肯定了”.

    美好希冀

    重拾信任，讓病患關(guān)系回到從前

    說(shuō)起急診科的故事，從醫約30來(lái)年的急救科主任張蕾蕾感受頗深。1982年她就參加了工作，那時(shí)候醫生的地位很高，每次看病，病人總是將自己的狀況全部真實(shí)地告訴醫生，事后還會(huì )送一些土特產(chǎn)或者雞蛋什么的表示感謝。而現在病人多半會(huì )隱瞞一些病情，或者直接不信任醫生。如果體檢一圈下來(lái)，沒(méi)有問(wèn)題，病人會(huì )覺(jué)得醫生不行，或者不走心，是在坑騙自己的錢(qián)財。曾經(jīng)一對公婆因家庭問(wèn)題大打出手，男方頭部被抓傷，來(lái)到醫院給他打了破傷風(fēng)的針。事后他又回來(lái)醫院鬧，說(shuō)醫生給他打錯了，醫生再三解釋都無(wú)效，男方躺在地上開(kāi)始哭天罵地，并打110報警。“這不難看出病人對醫生的不信任”.

    “理解、信任是醫生和病人都應該努力的方向”,張蕾蕾感慨道，無(wú)理取鬧的還是少數，多數的病人還是比較通情達理的，況且作為醫生要求的不多，也不需要什么特別感謝的話(huà)語(yǔ)，只要彼此能夠體諒就夠了。