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    “老子就是不干這份工作了，今天也要打你……”一男性工作人員脫下白大褂，沖出結賬室，對正辦理結賬手續的患者家屬鄧某揮出了拳頭……如此不和諧的一幕于28日上午9時(shí)許在眉山市人民醫院上演。此事經(jīng)報道后，引發(fā)廣泛關(guān)注，多家主流網(wǎng)站紛紛轉載。事件的真相到底是怎樣的？該事件進(jìn)展如何？網(wǎng)友的態(tài)度又是怎樣的呢？

    患者家屬講述事情經(jīng)過(guò)，并要求涉事當事人必須出面道歉

    據患者家屬即涉事被**鄧某說(shuō)，28日上午他辦理母親出院手續，結賬時(shí)，卻發(fā)生不快遭打了。鄧某稱(chēng)：當時(shí)到財務(wù)科結賬室的時(shí)候問(wèn)要交好多錢(qián)，工作人員說(shuō)報賬的話(huà)交110元，不報賬的就交190元。我說(shuō)辦報賬的嘛，你馬上給我辦，我都說(shuō)了很多遍。那個(gè)工作人員還一直在問(wèn)。我當時(shí)聲音有點(diǎn)大，就說(shuō)你快點(diǎn)給我辦呢，哪曉得他在里面突然站起來(lái)拍了一下桌子，把身上的白大褂脫了，就往外面沖，嘴上還一直在大聲說(shuō)“老子就是不干這份工作了，今天也要打你”.

    “我還沒(méi)反應過(guò)來(lái)，他就沖出來(lái)了，就對著(zhù)我的頭和臉打，手上也到處是抓痕。”鄧某稱(chēng)，整個(gè)**過(guò)程，自己一直處于被動(dòng)挨打，沒(méi)有還手。“都說(shuō)醫生是天使，我們因為信任這家醫院才到這來(lái)看病，哪成想會(huì )遇到這樣的情況，可以說(shuō)，這種醫生穿上制服是天使，脫下之后就成了魔鬼！”鄧某憤憤。

    患者家屬鄧某聲稱(chēng)，自己在挨打之后，就一直沒(méi)有見(jiàn)到動(dòng)手的那位醫院收費人員了。后面的處理，也一直是**者父母和單位領(lǐng)導在代為協(xié)調。因為涉事當事人的“避而不見(jiàn)”,患者家屬鄧某及其家人很不能接受，認為醫院方面根本沒(méi)有解決問(wèn)題的誠意。“打了人，連一句話(huà)都沒(méi)有，這就是他們醫院的處理？我兒子不能平白無(wú)故受這個(gè)氣，不管怎樣，當事人必須出面道歉！”

    涉事收費員仍未直面媒體

    目前，鄧某及家人正在和醫院方協(xié)商，不過(guò)會(huì )議室里沒(méi)有涉事收費員白某的身影。

    醫院有關(guān)人員多次與白某電話(huà)溝通，但白某還是拒絕和家屬、媒體見(jiàn)面。醫院領(lǐng)導轉述白某的說(shuō)法：家里本身發(fā)生了一些事，心情很不好。因為昨天的**事件，更是心情郁悶，壓力很大，想靜一靜。并聲稱(chēng)：昨日的事件，患者家屬鄧某應該很清楚。如果鄧還有點(diǎn)良知，就應該主動(dòng)把事情經(jīng)過(guò)對外說(shuō)清楚。

    院方表態(tài)：白某為醫院財務(wù)科普通工作人員 非醫護人員

    對于事情的經(jīng)過(guò)，財務(wù)科長(cháng)何某稱(chēng)，經(jīng)她了解，是患者家屬鄧某在結賬時(shí)，曾有出言不遜的行為，當著(zhù)白某的面多次“充老子”,后來(lái)白某才沖出來(lái)的，雙方這才發(fā)生了抓扯。

    “對于這起事件，我們表示很遺憾，也充滿(mǎn)了歉意。無(wú)論是何原因，我們的工作人員走出結賬室與患者家屬發(fā)生爭執，已經(jīng)是不對了，這是我們院方對此事最基本的定性。”眉山市人民醫院黨委副書(shū)記朱利紅表示。

    朱利紅稱(chēng)，這起爭執是一起偶然事件。因為該院工作人員白某前段時(shí)間家中發(fā)生了一些事，心情一直不好。加上新農合政策調動(dòng)較大，手續繁瑣，很多患者或家屬不了解情況。他猜測，估計是雙方是在交流過(guò)程中，語(yǔ)言上發(fā)生了沖突，才最終導致了后面的抓扯。

    朱利紅還特別強調，涉事收費員只是醫院財務(wù)科的一名普通的收費工作人員，并不是醫護人員，目前醫院所有的服務(wù)窗口，都是統一的白大褂著(zhù)裝。

    他表示，目前醫院已經(jīng)成立了調查組，對該事件進(jìn)行詳細核實(shí)。如果說(shuō)最終確定責任在白某，醫院方將對白某進(jìn)行嚴肅處理，另外醫院也將做好與鄧某及其家屬的安撫工作，給對方一個(gè)滿(mǎn)意的交代。

    眉山市衛生局局長(cháng)彭鋒也表示，這起爭執事件影響惡劣，目前市衛生局已對這起事件進(jìn)行調查。

    29晚7時(shí)許，醫院發(fā)布處理意見(jiàn)。醫院高度重視此事件，經(jīng)調查了解后做出如下處理：

    1、責令當事人白晶停職反省，待崗學(xué)習。

    2、按照《醫院獎懲條例》中《違反職業(yè)道德處罰細則》之規定，扣除當月績(jì)效獎。

    3、寫(xiě)出書(shū)面檢討，當面向患者道歉。

    4、全院通報批評。

    全院各科室工作人員要從本次事件中汲取教訓，舉一反三，引以為戒，嚴守職業(yè)道德， 避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。

    調查：網(wǎng)友稱(chēng)醫護人員行為必事出有因，多數表示諒解

    據患者家屬稱(chēng)，該工作人員毆打自己的理由是自己對其說(shuō)話(huà)太大聲，然而這僅僅是患者家屬的說(shuō)法，由于該醫院工作人員并未出面解釋?zhuān)嫦嗟降资鞘裁次覀儾o(wú)從得知。不管原因是什么，該打斗現象的上演到底是誰(shuí)的過(guò)錯呢？針對這一事件，某網(wǎng)站發(fā)起一項調查：眉山醫院收費員脫白大褂打患者家屬，你怎么看？

    截止29日下午16時(shí)，600余位網(wǎng)友參與了該項調查。其中，近70%的網(wǎng)友對該工作人員表示理解，認為一個(gè)巴掌拍不響，工作人員定是被逼急了，才會(huì )有此舉動(dòng)，原因不可能是患者家屬說(shuō)的那么簡(jiǎn)單；僅不到20%的網(wǎng)友認為該工作人員太過(guò)沖動(dòng)，行為欠妥。

    對此，您怎么看？